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郑州法罗力壁挂炉售后电话正规维修

作者:小编 时间:2020-03-20
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郑州法罗力壁挂炉售后电话正规维修

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郑州法罗力壁挂炉售后维修总结:二十年前,消费者只关心产品质量;十年前,除了质量,消费者还看重品牌的影响力;如今,消费者最关注的是品牌的售后服务。这种随着市场趋势而变化的消费观念,在任何行业出现都不难理解,壁挂炉行业亦是如此。法罗力壁挂炉也不列外。

近日,壁挂炉各大厂商的售后服务系统纷纷忙碌开来。记者了解到,时至九月、十月,壁挂炉市场将迎来全年最大的销售旺季。以消费者的角度来看,从新壁挂炉的购买、安装、调试,到老用户产品的维修、检测、保养,大多会集中在九月至次年三月。简单来说,壁挂炉这种日渐流行的采暖系统,只有到秋冬季节才是它“大显身手”的时候,售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。您家选壁挂炉选什么?我选法罗力,您选对了吗?

    占全球壁挂炉市场份额23%的法罗力市场部经理介绍说:“壁挂炉市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验,卖出再多量的产品,如果售后服务跟不上,消费者满意度也会大打折扣。”

    随着我国房地产发展,以及当代家庭家居观念的改变,现今国内壁挂炉市场势头猛劲,连年保持20%以上的增长,由此引来了无数商家涌入壁挂炉行业。目前,国内市场充斥着至少400个大大小小的壁挂炉品牌,都试图分一杯羹。然而,市场发展过快导致了许多厂商更注重产品销量,对售后服务体系的建设并不完善,因为售后服务是不赚钱的。过多地在售后服务体系投入成本,势必将影响产品利润。这也是国内90%壁挂炉厂商将售后服务、售后维修外包给代理商的根本原因。

    以企业经营者的角度看,售后服务外包给代理公司是保证利润的**选择,但由于德国的专注基因与血统,法罗力始终坚持建设独立的售后服务体系。德国法罗力售后服务总监李林涛表示“如果在某一地区没有建好售后服务中心,我们绝不会在该地区销售产品,这是德国总部的要求”。

    然而,这即是法罗力的优势,也是法罗力每年亏损最大的部分。通过对法罗力中国呼叫中心及整个售后服务体系的了解,就会发现“亏损”的原因。

    目前德国法罗力呼叫中心是也内规模最大**规范的呼叫中心。呼叫服务7*24小时全天进行,且10秒内接通率达90%,而行业内对于90%接通率的考核标准,通常是20秒。

    此外,法罗力呼叫中心的接线员与我们通常知晓的不同。在法罗力呼叫中心的对每位接线员的产品技术考核标准,接近于对初级工程师的标准。正是如此,用户来电在线问题解决率在62%以上,等于每10位拨通电话的用户有6位仅通过电话中的技术指导,便可以解决问题。

    诚然,衡量售后服务体系优劣并非全靠速率。德国法罗力将呼叫中心系统与客户关系管理系统MIS集成并联通,以提高对**解读分析能力,也表明法罗力对每位用户的细心。

    在讲求售后服务的壁挂炉市场,短期销量提升仅仅是开始,售后服务是否能跟得上销售的节奏,才是每个消费者真正关心的。有业内人士称,壁挂炉这类耐用消费品的未来竞争力,必然会转移到售后服务上,如何让买了产品的消费者无“后顾之忧”,是比广告中“能用10年”的宣传语更重要的

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